CEO de Qiibee: Blockchain es la tecnología perfecta para programas de lealtad

Blockchain es la tecnología perfecta para conectar la industria de programas de lealtad, ya que ofrece más opciones y valor a los clientes.

Eso es de acuerdo con el CEO y co-fundador de Qiibee, un protocolo de token de lealtad basado en Suiza que ayuda a las marcas a ejecutar sus programas de lealtad en la cadena de bloques.

Hablando en una entrevista con Coinjournal, Gabriele Giancola habló sobre cómo la tecnología transformará el sector de la lealtad y cómo las marcas pueden retener mejor a sus clientes.

"Creemos que cuantas más opciones ofrezca a sus clientes, más estarán comprometidos y más entusiasmados estarán con el producto de lealtad de las marcas", dijo. "Al final del día, se trata del valor que les das".

Sus comentarios llegan en un momento en que el estado de lealtad del cliente en 2018 encuesta encontró que más del 50 por ciento de los clientes leales dijeron que se unirían a un programa de lealtad. No solo eso, sino que más del 90 por ciento de los consumidores se consideran igual o más leales a la marca en comparación con el año anterior.

Sin embargo, si bien la lealtad del cliente es más importante que nunca, las expectativas de los consumidores están creciendo. Como resultado, las marcas necesitan encontrar nuevas formas de darles valor y mantenerlas comprometidas.

Giancola cree que esto se puede lograr a través de la cadena de bloques. Fundada en 2015 por los hermanos. Gabriele giancola y Gianluca Giancola, la solución plug-and-play Ethereum blockchain de Qiibee, es compatible con las empresas, brindándoles la plataforma para crear sus propios programas de lealtad en el protocolo de Qiibee. Todos los cuales están respaldados por el token de lealtad de la plataforma, QBX.

Algunas de las marcas detrás de Qiibee incluyen Caffe Lattesso, el segundo mayor productor de café en Suiza y Sausalitos, un bar de cócteles y una cadena de restaurantes en Alemania.

La idea principal con Qiibee es que cuando una persona compra con una marca que le gusta, es recompensada con el token de marca, mientras que la interacción es constante. Si una persona ha marcado tokens con una compañía, pero requiere tokens de otra que no tiene, puede usar la plataforma Qiibee como un intercambio para obtener los tokens que necesita de alguien que requiere los tokens que tienen. No solo eso, sino que al tener todos los tokens en la misma base de datos, esto facilita los intercambios en lugar de 10, 20 o 30 diferentes.

En este momento, para las marcas, la lealtad puede ser una arena difícil. Según datos de 2017 del Fidelización de marca, un estimado de $ 100 millones en puntos no fueron canjeados por los miembros. Esto presenta tanto riesgo como oportunidad para los operadores de lealtad. Por un lado, canjear una pequeña cantidad ofrecería mejores experiencias para los miembros, mientras que por otro lado destaca la necesidad de que los operadores de lealtad ofrezcan ofertas de canje rentables.

"Si no puede entregar valor, no importa qué puntos les está dando si no pueden usarlos", dijo Giancola. "Dar los puntos es la parte fácil, pero luego darles valor es la parte difícil, y aquí es donde la mayoría de los productos de lealtad están luchando".

Según Giancola, todos los involucrados en los programas de lealtad creen que tiene sentido tenerlos conectados, ya que les brinda a los usuarios más opciones. En lugar de crear nuevas aplicaciones donde los usuarios tengan que descargar más aplicaciones para ser parte de algo, ¿por qué no ver lo que ya está disponible y conectarlas?

"Esta es la tecnología perfecta y es un movimiento orgánico para el programa de lealtad porque cuando un cliente hace algo, se lo recompensa", agregó. "Devuelves esos puntos y te entrego un producto. Tiene mucho sentido llevar todo el mercado de lealtad al blockchain ".